Kundnöjdhetsundersökning för bostadsbranschen

Kundnöjdhetsundersökning för bostadsbranschen med med marknadsundersökningar mot just bostads- och fastighetsbranschen. Mät kundnöjdhet kontinuerligt är något som förespråkat länge, nu finns det även för bostadsbranschen, bra va?

Vi har låtit bostadsbranschen varit delaktiga i utvecklingen. Vi har bjudit in branschen i utvecklingen och träffat närmare 60 olika bostadsbolag för att bättre förstå marknadens behov och önskemål på kundundersökningar.

Tillsammans har vi från varje möte lärt oss se rätt behov och med vår erfarenhet tror vi att vi verkligen har skapat ett verktyg som hjälper bostadsbolagen att få ännu nöjdare hyresgäster genom kundundersökningar som genomför kontinuerligt.

Vad heter verktyget?

Med namnet LiveSteps vill vi förmedla det vi tror på och med ”Live” menar vi den kontinuerliga mätmetoden som används. Att det är ”Live” betyder att varje dag uppdateras resultatet från kundundersökningen. Vår tanke är att en kundundersökning ska bidra till att varje bolag förflyttar sitt resultat framåt hela tiden utifrån de förutsättningar som organisationen står inför.

Kundnöjdhet är inte något som sker vid ett tillfälle utan det det sker hela tiden och när alla i organisationen är med och bidrar.

Transparenta resultat

Med verktyget finns möjlighet att styra vilka som ska ha behörighet och kunna läsa av data, det vill säga att vissa personer endast ser vissa resultat. Vi anser dock att det är viktigt att vara transparent med resultatet, både att vara transparent med resultatet mellan varandra i organisationen men också att vara transparent mot kunderna.

Istället för att visa resultatet någon gång om året, kan ni spegla resultatet direkt på hemsidor i realtid. Något som vi tycker signalerar trovärdighet och att man inte låser fokus på ett tidigare resultat utan att man ser resultatet som något levande som man kan arbeta dagligen med att förbättra. Med LiveSteps får bostadsbolagen hjälp att få ännu nöjdare kunder!

Avstämningar

Vi rekommenderar att man har en avstämning en gång i halvåret. Lämpligen hålls det online via ett webbmöte då man går igenom hur arbetet går, vilka behov som finns och vad som kan vara nästa steg för er att ta i förbättringsarbetet inom organisationen.